华渔资讯

热点推荐 Message Center

华渔资讯>国际>北京市消协:教你一眼看穿互联网消费捆绑搭售的隐蔽花样
  • 北京市消协:教你一眼看穿互联网消费捆绑搭售的隐蔽花样
作者:匿名 时间:2019-11-08 13:43:28:

景区门票只能预留给绑定收费项目的门票;如果您不购买或取消绑定费项目,您将看到“票证发行缓慢,可能需要排队”...今天(十月十六日),北京消费者协会发布了《互联网消费捆绑调查报告》。据报道,10.81%的互联网平台因经验丰富的人员的经验而涉嫌捆绑销售门票,全部集中在网上旅游平台的机票和火车票预订项目上。北京消费者协会(Beijing Consumer Association)发现,《电子商务法》实施后,捆绑和捆绑互联网消费的问题明显改善,但少数企业以更隐蔽的方式捆绑和捆绑商品或服务。

在74个模拟消费样本中,8个有问题。

据了解,本次调查主要采用问卷调查和经验调查。问卷调查开始于2019年6月25日,结束于2019年7月4日。通过“北京消费者协会”、“北京阳光消费者大数据研究所”微信号和消费者网络等渠道共收集了3350份有效问卷。

体验调查选择了26个与人们生活密切相关的互联网平台作为体验对象,包括10个在线旅游平台、8个在线票务平台、6个在线购物平台和2个在线餐饮平台。体验人员模拟26个平台作为普通消费者的消费体验,关注平台和平台上的运营商是否通过违约检查或其他不合理的方式捆绑销售商品或服务。

体验调查结果显示,在26个互联网平台上进行的74个模拟消费体验样本中,有8个样本涉嫌捆绑,占10.81%。可疑的衔接问题都集中在在线旅游平台上的机票和火车票的预订项目上。其他网上购物、售票和餐饮平台没有发现任何明显的搭售问题。

还有一个隐藏的捆绑模式:只有捆绑选项可用

一些在线旅游企业只提供捆绑和搭售选项。他们被怀疑强迫消费或用含糊的语言误导消费者。

经验丰富的人员在驴妈妈平台上体验景点门票的预订时,发现故宫博物院的门票与内厅门票、导游、解说等收费项目捆绑在一起。故宫没有单一的门票可供选择,这被怀疑是强制消费。在大黄蜂手机平台上预订机票的体验中,发现使用了“方便旅行”而不是“购买保险”;在头牛平台订票时,用“买一张放心票”代替“买保险”。这些表达在语言上含糊不清,在意义上含糊不清,并且有很强的含义。他们被怀疑误导消费者。

有许多隐藏的捆绑技巧:诱导选择收费项目

一些网上旅游企业涉嫌诱导其选择收费项目、限制消费范围等方式变相捆绑商品或服务。

当有经验的人员在头牛、志星、去哪里、驴妈妈、高铁管家等站台上体验订票时,如果他们选择不购买或不绑定收费项目,都会被提示“出票缓慢,可能需要排队”和“出票排队”,暗示如果不选择收费项目,车票会被缓慢出票,这被怀疑诱使他们变相选择收费项目。当有经验的人员在头牛平台上体验预订景点门票时,未绑定收费项目的紫禁城门票只能在同一天或提前几天预订,而绑定收费项目的紫禁城门票可以提前很长时间预订。

还有三种隐藏的搭售设计:只提示添加而不指定价格。

本次问卷调查的结果显示,75.7%的受访者认为商家在捆绑商品或服务时没有以重要的方式提醒消费者。经验调查的结果显示,当高铁管家体验到订票时,他选择“立即订票”只是为了提示“贵宾溢价,以最高速度出票”,而没有提示具体的收费信息。点击后,他发现30元的vip高级服务是绑定的。在高铁客房部平台预订机票时,选择“普通预订”后会弹出一个保险页面。有两种选择,“暂时不需要”和“增加保险”。然而,没有迹象表明增加保险要收取多少费用。只有点击“添加保险”后,才能发现需要30元。在知行站台订票时,“立即订票”选项仅提示“7*24小时服务”,不提示具体的收费信息。只有点击它,我们才能发现30元的酒店门票是绑定的。此外,许多在线旅游平台通常使用灰色小字符来提示预订机票或火车票时弹出的保险页面的价格。

还有四种隐藏的搭售安排:强调搭售选择和弱化非搭售选择

一些在线旅游企业明显突出了搭售选项,弱化了非搭售选项,涉嫌误导消费者。

经验丰富的人员在芝星平台和高铁客房部平台上体验火车票和机票的预订时,发现与收费项目绑定的预订选项不仅色彩醒目,而且体积庞大。但是,装订费没有预约选项,不仅颜色浅,而且字体小。当有经验的人员在头牛平台预订机票和在志兴平台预订火车票时弹出的推荐保险页面,“购买保险”选项的颜色醒目,字体大,“不购买保险”选项的颜色较浅,字体较小。这些行为被怀疑误导消费者。

此外,调查结果还显示,超过70%的受访者认为捆绑损害了消费者的合法权益,但很少有人选择投诉和捍卫自己的权利。

消费者协会建议尽快澄清搭售安排的法律性质和界限。

作为对此次调查结果的回应,北京消费者协会建议,现行法律并未明确禁止所有搭售安排。应尽快完善相关法律法规,明确搭售安排的法律属性和法律界限,维护消费者合法权益,促进相关产业健康发展。针对少数企业捆绑销售损害消费者合法权益的行为,有关部门应进一步加强监管和处罚。一旦发现捆绑包损害消费者权益,将依法严惩。

温/北京青年报记者王伟

六合app 快三开奖结果 幸运快三手机APP

上一篇:小罗:维尼修斯能成为世界最佳之一 梅西可以让队友更加出色
下一篇:美国影星行贿高校 涉招生舞弊获刑

Copyright 2018-2019 stegoc.com 华渔资讯 Inc. All Rights Reserved.